Versandkostenfrei ab 5.000 Euro!
Preisgarantie: 00:00 Minuten

GoldSilberShop.de hat den besten Service

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat zehn Onlineshops für Edelmetall getestet und GoldSilberShop.de hat als einziges die Bestnote „Sehr gut" erhalten.

DISQ ist ein Marktforschungsunternehmen welches 2006 gegründet wurde. Die Forschungsziele sind die Erhöhung der Transparenz und die Verbesserung der Servicequalität in Deutschland. Das Forschungsteam setzt sich aus Ökonomen, Soziologen, Psychologen und 2.000 geschulten Testern zusammen. Durchgeführt werden Servicestudien, Tests und Kundenbefragungen auf Basis standardisierter, objektiver und aktueller Markforschungsmethodik.

Der Studienzeitraum von der Studie, in der GoldSilberShop.de die Bestnote erreicht hat, erstreckte sich von Oktober 2020 bis Februar 2021. In dieser Studie wurde die Servicequalität von zehn bekannten Onlinehändler für Edelmetall getestet. DISQ arbeitete bei der Erstellung der Studie mit Prof. Dr. Thomas Liebetruth zusammen. Dieser lehrt in der Technischen Hochschule Regensburg Internationale Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Logistik. 

Getestet wurden die Bereiche „Service", „Preise" und „Angebot".

Die Analyse setzte sich aus folgenden Kriterien zusammen: 

  • Mystery-Tests: Jeder Händler wurde 31 Mal von Testern kontaktiert, die sich als normale Kunden ausgegeben haben.
  • Internetanalyse inklusive Analyse der Bestell- und Zahlungsbedingungen
  • Transparenz und Sicherheit
  • Betrachtung des Internetauftrittes durch geschulte Nutzer
  • Jeder Händler wurde zehn Mal angerufen, um die Erreichbarkeit des Telefonservice zu prüfen.
  • Zehn Analysen der E-Mail-Beantwortung je Händler 
  • Umfang der Angebote
  • Höhe der Preise

GoldSilberShop.de konnte in allen genannten Bereichen überzeugen und das Testurteil fiel äußerst positiv aus.

GoldSilberShop.de bietet insgesamt den besten Service. Die Webseite liefert umfangreiche und verständliche Informationen sowie hilfreiche Tools, wie die Anzeige des aktuellen Goldkurses oder eine Preisübersicht.

Zudem bietet Goldsilbershop.de den im Vergleich besten Service per E-Mail – die bedarfsgerechten Auskünfte führen zu einer einfachen Lösung des Anliegens.

Darüber hinaus punktet der Testsieger mit einem sehr guten Angebot und vergleichsweise attraktiven Preisen, die bei sämtlichen untersuchten Produkten unter dem Branchendurchschnitt liegen".